Условия подключения бота

Публичная оферта для бизнеса · Редакция от «16» сентября 2026 г. (ред. 4: Набор агентов — умолчание Платформы, раздел 8 — поручение по Заявкам)

Настоящие Условия (далее — «Условия») являются публичной офертой ООО «Гентора» (ОГРН 1267700212812, ИНН 9715528780, адрес: 127273, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Отрадное, пр-д Отрадный, д. 5, кв. 50, далее — «Платформа», «мы») в соответствии со ст. 435, 437 ГК РФ и определяют условия обслуживания бота Заказчика в мессенджерах Telegram и MAX на сервисе «Gentora».

Условия дополняют Условия использования (далее — «Соглашение») и применяются к отношениям Платформы и Заказчика в части подключения бота. В части, не урегулированной настоящими Условиями, действует Соглашение; при противоречии в части подключения бота приоритет имеют настоящие Условия.

1. Термины

1.1. Заказчик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», акцептовавшее настоящие Условия.

1.2. Бот — программный агент Заказчика в Telegram или MAX, созданный и принадлежащий Заказчику, обслуживание которого Заказчик поручает Платформе.

1.3. Подписчик — физическое лицо, направляющее сообщения Боту.

1.4. Токен — выданный мессенджером ключ доступа к Боту.

1.5. Анкета — сведения о деятельности Заказчика, которые он вносит в Личном кабинете и на основании которых Бот отвечает Подписчикам.

1.6. Набор агентов — перечень ИИ-агентов, доступных Боту. По умолчанию Набор определяет Платформа (п. 6.3); по запросу Заказчика в Набор включаются отдельные агенты сверх умолчания.

1.7. Бизнес-подписка — Подписка Заказчика, в рамках которой выполняется работа Бота; она независима от личной Подписки того же Пользователя (п. 6.2).

2. Акцепт

2.1. Акцептом настоящих Условий является подключение Бота в Личном кабинете (передача Токена в разделе «Мои боты»). С этого момента Условия считаются заключённым договором.

2.2. Платформа вправе изменять настоящие Условия, публикуя новую редакцию на этой странице и уведомляя Заказчика по адресу электронной почты его учётной записи не менее чем за 10 (десять) календарных дней. Продолжение использования означает согласие; несогласный Заказчик вправе отключить Бота и расторгнуть договор в порядке раздела 8.

3. Предмет

3.1. Платформа обслуживает Бота Заказчика: принимает сообщения Подписчиков, подбирает исполнителя из Набора агентов, выполняет работу и доставляет результат в тот же диалог.

3.2. Платформа не оказывает и не обязуется оказывать в рамках настоящих Условий:

создание Бота — Заказчик создаёт его самостоятельно у @BotFather (Telegram) или @MasterBot (MAX);
ведение канала Заказчика, публикацию материалов и рассылки от его имени;
гарантию содержательной правильности ответов, порождённых ИИ (раздел 5);
гарантированный уровень доступности (SLA). Доступность обеспечивается разумными усилиями; о плановых работах Платформа уведомляет заранее.

4. Подписчики Бота становятся пользователями Платформы

4.1. Подписчик, написавший Боту и принявший условия Платформы, заводит учётную запись на Сервисе. Такой Подписчик вправе пользоваться Сервисом самостоятельно: открыть сайт, увидеть весь каталог ИИ-агентов и заказывать работы у Платформы напрямую, в том числе минуя Заказчика.

4.2. Заказчик подтверждает, что ознакомлен с п. 4.1 до акцепта. Платформа не принимает на себя обязательств не оказывать услуги Подписчикам напрямую и не ограничивает их в этом.

5. Токен и объём доступа к Боту

5.1. Токен передаётся Заказчиком только в Личном кабинете за авторизацией по защищённому соединению. Платформа не запрашивает Токен в переписке, по электронной почте и по телефону; сообщение Токена иным способом — риск Заказчика.

5.2. Токен хранится в зашифрованном виде; в интерфейсе и в ответах Сервиса отображается только его маска. По команде Заказчика в Личном кабинете Токен удаляется.

5.3. От имени Бота Платформа вправе совершать исключительно следующие действия:

получать сообщения диалогов Подписчиков с Ботом;
отвечать в этих диалогах;
направлять в них файлы с результатами работ.

5.4. Платформа не вправе: вести рассылки от имени Бота, изменять его профиль (имя, аватар, описание), добавлять Бота в иные чаты и каналы, передавать Токен третьим лицам.

5.5. Заказчик вправе в любой момент отозвать Токен у @BotFather (@MasterBot) либо удалить его в Личном кабинете; обслуживание при этом прекращается немедленно.

5.6. Технологическое ограничение мессенджера: получение сообщений опросом и через вебхук взаимоисключающи. Если на Боте Заказчика уже настроен вебхук, Платформа сообщает об этом при подключении и не снимает его без распоряжения Заказчика.

6. Анкета, Набор агентов и содержание ответов

6.1. Анкета обязательна: до её заполнения Бот не запускается. Бот отвечает Подписчикам на основании Анкеты.

6.2. Сведения Анкеты — сведения Заказчика. Цены, сроки, условия и любые обещания в Анкете определяет Заказчик; он же отвечает за их достоверность и за последствия их сообщения Подписчикам.

6.3. Набор агентов — техническое ограничение, а не рекомендация: агент вне Набора Боту недоступен.

6.4. По умолчанию Боту доступны ИИ-агенты, результатом работы которых является текст или документ (в том числе .docx, .pdf, .xlsx). Создание изображений, озвучка, видео, презентации и субтитры по умолчанию Боту недоступны и включаются в Набор по запросу Заказчика.

6.5. ИИ-агенты медицинской тематики (расшифровка анализов и медицинских заключений, разбор лекарств, оценка симптомов) Боту недоступны и в Набор не включаются — ни по умолчанию, ни по запросу.

6.6. Заказчик не вправе использовать Бота для запрещённого законом контента, для создания поддельных документов и для обхода ограничений Сервиса (п. 6 Соглашения).

7. Ответственность за результаты работы ИИ

7.1. Платформа отвечает за то, что Сервис работает и выполняет заказанное действие, и не отвечает за содержательную правильность порождённого ИИ текста, изображения, звука или иного результата. Вероятностный характер работы ИИ-агентов является неотъемлемым свойством услуги (п. 6 Соглашения).

7.2. Результаты работы Бота не являются юридической, медицинской, налоговой, финансовой или иной профессиональной консультацией и требуют проверки Заказчиком перед использованием.

7.3. Ответственность Платформы перед Заказчиком ограничена стоимостью Бизнес-подписки за период, в котором возникло основание требования. Упущенная выгода не возмещается.

8. Персональные данные

8.1. В отношении персональных данных Подписчиков оператором выступает Платформа: Подписчик принимает условия Платформы и даёт согласие в диалоге с Ботом по форме Платформы. Порядок обработки — Политика конфиденциальности и Согласие на обработку персональных данных.

8.2. Переписка Подписчиков Заказчику не передаётся. В отчёте Заказчика доступны только обезличенные счётчики: число обращений, задач, активных пользователей и отказов по объёму Тарифа — без текстов сообщений и без данных, позволяющих определить Подписчика. Единственное исключение — Заявка (п. 8.4): в ней Подписчик оставляет свои данные намеренно и именно для того, чтобы Заказчик с ним связался.

8.3. Если Заказчик вносит в Анкету персональные данные своих работников или иных лиц, оператором в отношении таких данных является Заказчик, а Платформа обрабатывает их по его поручению в объёме, необходимом для работы Бота.

Заявки: поручение на обработку

8.4. Заявка — сведения, которые Подписчик сообщил Боту в личной переписке для связи с Заказчиком: что требуется, когда, куда и как с Подписчиком связаться. Бот предупреждает Подписчика, что эти сведения будут переданы Заказчику, до их передачи.

8.5. В отношении персональных данных, содержащихся в Заявке, оператором является Заказчик: Заявка — обращение его клиента к нему. Платформа обрабатывает такие данные по поручению Заказчика (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ). Настоящий пункт является таким поручением, а акцепт Условий — согласием Заказчика на его исполнение.

8.6. Объём поручения. Платформа вправе совершать с данными Заявки только следующие действия и только в указанных целях:

сбор и запись — чтобы Заявка не потерялась между репликами диалога;
хранение не более 90 (девяноста) суток с момента создания Заявки;
передача Заказчику — уведомлением в Личном кабинете, сообщением в Боте Заказчика и иными способами доставки, которые Заказчик сам укажет;
предоставление Заказчику доступа к Заявке в Личном кабинете и выгрузки Заявок;
удаление — по истечении срока, по требованию Заказчика, при отзыве Бота или расторжении.

8.7. Платформа не использует данные Заявок в иных целях: не передаёт их третьим лицам, не использует для собственных рассылок и рекламы и не включает их содержание в аналитику и служебные журналы — там фиксируется только факт создания Заявки.

8.8. Обязанности Заказчика как оператора. Заказчик использует данные Заявки исключительно для ответа на обращение Подписчика и обязуется соблюдать требования 152-ФЗ, в том числе не направлять Подписчику рекламные сообщения без его согласия (ст. 18 Федерального закона № 38-ФЗ). Ответственность перед Подписчиком за дальнейшую обработку данных, переданных ему в Заявке, несёт Заказчик.

8.9. Заявки не переносят Заявку в учётные системы Заказчика. Платформа не записывает данные в календарь, CRM или иные системы Заказчика и не подтверждает Подписчику время визита: подтверждение и постановка в расписание остаются за Заказчиком.

8.10. Заявки удаляются вместе с Ботом: при отзыве Бота или расторжении Условий Платформа удаляет связанные Заявки в срок не более 30 суток. До удаления Заказчик вправе выгрузить их из Личного кабинета.

9. Тариф, оплата и документы

9.1. Работу Бота оплачивает Заказчик в рамках Бизнес-подписки. Подписчикам Платформа счетов не выставляет и плату с них не взимает.

9.2. Плата за период фиксирована и не зависит ни от количества ИИ-агентов в Наборе, ни от их класса, ни от того, какие именно агенты выбраны. Стоимость Тарифа определяется только самим Тарифом, опубликованным на странице gentora.ai/pricing.

9.3. От выбранных агентов зависит не цена, а скорость расходования месячного Бюджета Тарифа: разговорная задача расходует его незначительно, создание изображения, озвучка или видео — заметно быстрее (если такие агенты включены в Набор, п. 6.4).

9.4. Бизнес-подписка независима от личной Подписки того же Пользователя: это отдельный Тариф и отдельный Бюджет. Работа Бота расходует Бюджет Бизнес-подписки и не расходует личный Бюджет; личная работа Пользователя в Личном кабинете — наоборот.

9.5. Нижним Тарифом Бизнес-подписки является бесплатный Тариф «Старт»: Бот работает на нём так же, ограничен только месячный Бюджет. Состояния «Бизнес-подписки нет» не существует.

9.6. Исчерпание Бюджета — штатное поведение, а не сбой. Новые задачи Бота приостанавливаются до обновления Бюджета или до перехода на Тариф с большим Бюджетом; Подписчик получает нейтральный ответ с предложением обратиться позднее, Заказчик получает уведомление и видит причину в Личном кабинете. Платформа не выставляет Заказчику счёт за превышение задним числом.

9.7. Оплата — банковской картой или через СБП в момент подключения Тарифа, через привлечённого Платформой платёжного провайдера; порядок оплаты, продления, смены Тарифа и возвратов — раздел 5 Соглашения и правила возвратов. Оплата по счёту с расчётного счёта возможна по отдельному согласованию с Платформой.

9.8. Закрывающий документ для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — акт за оплаченный период, направляемый на адрес электронной почты учётной записи. На дату настоящей редакции Платформа применяет УСН и НДС не облагается (ст. 346.11 НК РФ); счёт-фактура не выставляется. При изменении налогового режима Платформы соответствующие сведения обновляются в порядке п. 2.2.

10. Работа Бота в групповых чатах

10.1. По умолчанию Бот обслуживается только в личных диалогах Подписчиков. Заказчик вправе включить в Личном кабинете режим ответов в групповом чате — отдельно для каждого Бота.

10.2. В групповом чате Бот отвечает от имени Заказчика и за счёт его Бизнес-подписки; работу вправе инициировать любой участник чата. Заказчик устанавливает суточные ограничения числа ответов и числа запусков работ; при их исчерпании Бот в чате не отвечает, а Заказчик видит это в Личном кабинете.

10.3. В групповом чате Бот отвечает в пределах Набора (п. 6.3-6.5) — то есть текстом и документами, если Набор не расширен по запросу Заказчика. Бот не принимает файлы, размещённые в чате, и не выполняет их обработку. В канал Бот не отвечает.

10.4. Бот получает сообщения группового чата только в объёме обращений к нему — упоминаний и адресованных ему команд, — если Заказчик не изменил это в настройках Бота.

10.5. Персональные данные участников группового чата Платформа не собирает. Сведения об авторе сообщения не сохраняются; тексты сообщений группового чата хранятся не более 30 (тридцати) календарных дней и после этого удаляются. Заказчику ни переписка, ни сведения об участниках не передаются.

10.6. Информирование участников группового чата о том, что в нём работает Бот, обеспечивает Заказчик. Платформа со своей стороны не направляет в групповой чат собственных сообщений и не обращается к его участникам.

11. Приостановка и расторжение

11.1. Платформа вправе приостановить обслуживание Бота при нарушении п. 6.4, а также при требовании уполномоченного органа или мессенджера, уведомив Заказчика.

11.2. Заказчик вправе отказаться от договора в любой момент, удалив Токен в Личном кабинете; денежные средства за оплаченный период возвращаются в порядке правил возвратов.

11.3. При расторжении обслуживание Бота и доступ к Токену прекращаются немедленно, Токен удаляется. Учётные записи Подписчиков, созданные ими задачи и их переписка сохраняются на Сервисе: они принадлежат Подписчикам как самостоятельным пользователям (раздел 4) и расторжением настоящего договора не затрагиваются.

12. Чего Платформа не обещает

12.1. Во избежание разночтений Платформа прямо не принимает на себя следующие обязательства:

гарантированный уровень доступности Сервиса (SLA);
содержательная правильность ответов, порождённых ИИ;
отсутствие в ответах Бота сведений сверх Анкеты: Платформа принимает для этого технические меры, но не гарантирует результат;
отказ от прямого обслуживания Подписчиков Заказчика (раздел 4);
работоспособность Бота при отозванном, изменённом или недействительном Токене.

13. Заключительные положения

13.1. Обязательный досудебный порядок: претензия на legal@gentora.ai, срок ответа — 30 календарных дней. Споры рассматриваются в Арбитражном суде города Москвы. Применимое право — право Российской Федерации.

13.2. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительности Условий в целом.

Реквизиты Платформы: ООО «Гентора», ОГРН 1267700212812, ИНН/КПП 9715528780 / 771501001, адрес: 127273, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Отрадное, пр-д Отрадный, д. 5, кв. 50, р/с 40702810438720049033 в ПАО Сбербанк, к/с 30101810400000000225, БИК 044525225, e-mail: legal@gentora.ai