Условия использования — Gentora

Условия использования

Пользовательское соглашение (публичная оферта) · Редакция от «5» августа 2026 г.

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой ООО «Гентора» (ОГРН 1267700212812, ИНН 9715528780, адрес: 127273, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Отрадное, пр-д Отрадный, д. 5, кв. 50, далее — «Платформа», «мы») в соответствии со ст. 435, 437 ГК РФ и определяет условия использования сервиса «Gentora», доступного по адресу gentora.ai (далее — «Сервис»).

1. Термины

1.1. Сервис — программно-аппаратный комплекс Платформы, обеспечивающий приём задач Пользователя в диалоговом (чат) интерфейсе, автоматический подбор ИИ-агента для их выполнения, а также размещение, поиск и использование ИИ-агентов.

1.2. ИИ-агент — программное обеспечение, использующее технологии искусственного интеллекта, права на которое принадлежат Платформе и которое размещено ею на Сервисе. Все ИИ-агенты, доступные на Сервисе, являются собственными агентами Платформы.

1.3. Пользователь — дееспособное физическое лицо (18+), ИП или юридическое лицо, акцептовавшее настоящее Соглашение.

1.4. Тариф — совокупность условий Подписки (стоимость, период оплаты, класс доступных ИИ-агентов, размер Бюджета кредитов), опубликованных на странице gentora.ai/pricing.

1.5. Подписка — предоставление доступа к функциональности Сервиса за периодическую плату.

1.6. Личный кабинет — персональный раздел Пользователя на Сервисе.

1.7. Способ оплаты — банковская карта либо иной поддерживаемый платёжный инструмент Пользователя, сохранённый по его распоряжению при первой оплате Подписки для последующих периодических списаний.

1.8. Кредиты, Бюджет — учётные единицы, отражающие объём работы ИИ-агентов, и месячный лимит их расходования в рамках Тарифа. Кредиты не являются денежными средствами, электронными денежными средствами или иным средством платежа и служат исключительно для учёта объёма потребления Сервиса.

1.9. Дополнительные кредиты — Кредиты, приобретённые Пользователем сверх Бюджета Тарифа отдельным платежом. Срока действия не имеют, расходуются после исчерпания Бюджета текущего периода и сохраняются при смене Тарифа.

2. Акцепт и заключение договора

2.1. Акцептом настоящей оферты является любое из действий: регистрация на Сервисе, оплата Подписки или Дополнительных кредитов, фактическое использование Сервиса.

2.2. Акцепт означает полное и безоговорочное принятие всех условий Соглашения, а также Политики конфиденциальности и Правил применения рекомендательных технологий.

2.3. Если Пользователь не согласен с условиями — он обязан прекратить использование Сервиса.

2.4. Платформа вправе изменять Соглашение в одностороннем порядке с публикацией новой редакции на Сервисе не менее чем за 10 календарных дней до вступления в силу. Продолжение использования Сервиса означает согласие с новой редакцией.

3. Предмет соглашения

3.1. Платформа предоставляет Пользователю:

  • (а) право использования Сервиса (простая неисключительная лицензия) в пределах его функциональности;
  • (б) доступ к чат-интерфейсу для постановки задач, включая автоматический подбор подходящего ИИ-агента, поиск и рекомендации;
  • (в) доступ к ИИ-агентам того класса, который предусмотрен оплаченным Тарифом, и выполнение ими поставленных Пользователем задач в пределах Бюджета кредитов;
  • (г) дополнительные платные функции по Подписке согласно Тарифам.

3.2. Услуги по Соглашению оказывает сама Платформа: все ИИ-агенты являются собственными агентами Платформы, поэтому в отношении любой поставленной Пользователем задачи Платформа выступает стороной договора и исполнителем услуги, а не агентом, посредником или представителем третьих лиц. Платформа не осуществляет посредничество между Пользователем и третьими лицами и не принимает платежи в их пользу.

3.3. Платформа предоставляет лицензию на ИИ-агентов напрямую и несёт ответственность за результат их работы в пределах, установленных настоящим Соглашением и законодательством РФ. Для Пользователей-потребителей применяются гарантии Закона РФ «О защите прав потребителей» (см. п. 8.6).

3.4. Предметом Подписки является доступ к Сервису и работе ИИ-агентов в течение оплаченного периода. Отдельная плата за каждую задачу не взимается: выполнение задачи расходует Кредиты из Бюджета соответствующего Тарифа.

4. Регистрация и личный кабинет

4.1. Для доступа к полной функциональности требуется регистрация с указанием достоверных данных.

4.2. Пользователь обязан сохранять конфиденциальность доступов; все действия из Личного кабинета считаются совершёнными Пользователем.

4.3. Пользователь обязан незамедлительно уведомить Платформу о несанкционированном доступе на support@gentora.ai.

4.4. Юридические лица и ИП регистрируются через уполномоченного представителя и указывают реквизиты для документооборота.

5. Стоимость, порядок оплаты, чеки

5.1. Стоимость Подписки указывается на Сервисе в рублях РФ и является окончательной для Пользователя; цена включает все применимые налоги. На дату настоящей редакции Платформа применяет УСН и НДС не облагается (ст. 346.11 НК РФ). Применимая ставка НДС либо указание «без НДС» отражается в кассовом чеке (п. 5.3); при изменении налогового режима Платформы соответствующие сведения обновляются в порядке п. 2.4.

5.2. Подписка оплачивается Пользователем напрямую через привлечённого Платформой платёжного провайдера (банковская карта, СБП и иные поддерживаемые провайдером инструменты); момент оплаты — зачисление средств на счёт, указанный провайдером. Лицевой счёт (предоплаченный баланс) на Сервисе не ведётся. При первой оплате Пользователь даёт распоряжение на сохранение Способа оплаты и на последующие периодические списания стоимости Тарифа без дополнительного подтверждения; распоряжение отзывается переходом на бесплатный Тариф Standard в Личном кабинете. Тариф Standard предоставляется бесплатно.

5.3. Кассовые чеки направляются Пользователю в электронной форме на e-mail/телефон, указанные при оплате, в соответствии с 54-ФЗ.

5.4. Подписка продлевается автоматически: в дату очередного списания стоимость Тарифа списывается со Способа оплаты, сохранённого согласно п. 5.2. Периодичность (месяц или год) выбирается Пользователем; годовой период оплачивается единовременно. Автопродление отключается переходом на бесплатный Тариф Standard в Личном кабинете.

5.5. Неуспешное списание. Если очередное списание не прошло (недостаточно средств, истёк срок действия карты, отказ банка), Платформа уведомляет Пользователя и сохраняет действие оплаченного Тарифа в течение 72 (семидесяти двух) часов, повторяя попытки списания. Если по истечении срока оплата не поступила, Тариф понижается до бесплатного Standard; учётная запись, переписка и созданные задачи сохраняются, доступ к ИИ-агентам старших классов прекращается.

5.6. Смена Тарифа. Переход на более дорогой Тариф вступает в силу немедленно; списывается разница в стоимости, рассчитанная пропорционально неиспользованному остатку оплаченного периода, дата очередного списания не изменяется. Переход на более дешёвый Тариф вступает в силу с момента окончания оплаченного периода; денежные средства при этом не списываются и не возвращаются, до окончания периода такой переход может быть отменён Пользователем в Личном кабинете.

5.7. Кредиты. Выполнение задачи расходует Кредиты из Бюджета Тарифа. Бюджет устанавливается на календарный месяц и обновляется ежемесячно, в том числе при годовом периоде оплаты. Неизрасходованный Бюджет не переносится на следующий период и не подлежит денежному возврату, поскольку является лимитом потребления, а не денежными средствами Пользователя (п. 1.8). При исчерпании Бюджета выполнение новых задач приостанавливается до его обновления, до перехода на Тариф с большим Бюджетом либо до приобретения Дополнительных кредитов.

5.7.1. Дополнительные кредиты. Пользователь вправе приобрести Дополнительные кредиты отдельным платежом по стоимости, опубликованной на Сервисе. Они зачисляются после подтверждения оплаты платёжным провайдером, срока действия не имеют и расходуются в порядке п. 1.9. Приобретение Дополнительных кредитов не изменяет Тариф и не влияет на дату очередного списания по Подписке.

5.8. Возвраты:

  • (а) за неиспользованный период Подписки — согласно правилам возвратов;
  • (б) стоимость неизрасходованных Дополнительных кредитов возвращается по заявлению Пользователя тем же способом, которым производилась оплата;
  • (в) для Пользователей-потребителей действуют гарантии Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе право отказаться от Подписки в любое время (ст. 32 ЗоЗПП) с возвратом стоимости неиспользованного периода за вычетом фактически понесённых Платформой расходов.

6. Использование ИИ-агентов: особые условия

6.1. Пользователь понимает и принимает, что ИИ-агенты основаны на вероятностных моделях: результаты их работы могут содержать неточности, ошибки и не являются профессиональной консультацией (юридической, медицинской, финансовой или иной). Вероятностный характер работы ИИ-агентов является неотъемлемым свойством услуги, о котором Платформа информирует Пользователя до её приобретения (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»); сведения о функциях и ограничениях конкретного ИИ-агента приводятся на его странице на Сервисе.

6.2. Пользователь самостоятельно оценивает применимость результатов работы ИИ-агентов и несёт ответственность за принимаемые на их основе решения.

6.3. Запрещается использовать Сервис и ИИ-агентов для:

  • нарушения законодательства РФ, прав третьих лиц;
  • создания и распространения запрещённой информации;
  • генерации контента, выдаваемого за созданный человеком, в случаях, когда закон требует маркировки;
  • автоматизированных атак, рассылки спама, обхода технических средств защиты;
  • обработки персональных данных третьих лиц без законного основания.

6.4. Платформа вправе приостановить доступ к Сервису/ИИ-агенту при нарушении п. 6.3.

6.5. Результаты работы ИИ-агентов предназначены для Пользователя: Платформа не претендует на права в отношении полученного Пользователем результата и предоставляет Пользователю право использовать его без ограничений, в том числе в коммерческих целях, а исключительное право на результат (в той мере, в какой оно возникает и принадлежит Платформе) передаётся Пользователю с момента выполнения задачи.

6.6. Положения п. 6.5 не распространяются на сам ИИ-агент, его код и модели (п. 7.1). Платформа не гарантирует уникальность результата: ИИ-агент может сформировать схожие результаты для других Пользователей. Пользователь гарантирует, что предоставленные им исходные данные (промпты, файлы) не нарушают прав третьих лиц.

7. Интеллектуальная собственность

7.1. Исключительные права на Сервис, его код, дизайн, базы данных, товарные знаки принадлежат Платформе.

7.2. Исключительные права на ИИ-агентов, их код, промпты и настройки принадлежат Платформе. Доступ к ИИ-агенту по Подписке не влечёт перехода к Пользователю каких-либо прав на сам ИИ-агент.

7.3. Пользователю предоставляется простая (неисключительная) лицензия на использование Сервиса на территории РФ на срок действия Соглашения, без права сублицензирования, копирования, декомпиляции, модификации.

7.4. Загружая контент на Сервис (описания, отзывы, данные для агентов), Пользователь предоставляет Платформе безвозмездную неисключительную лицензию на его использование в целях работы Сервиса и гарантирует наличие у него прав на такой контент.

8. Ответственность

8.1. Для Пользователей — индивидуальных предпринимателей и юридических лиц Сервис предоставляется «как есть» (as is): Платформа не гарантирует бесперебойность, отсутствие ошибок и соответствие Сервиса ожиданиям такого Пользователя. В отношении Пользователей-потребителей качество Сервиса и ИИ-агентов определяется законодательством РФ с учётом особенностей работы ИИ-агентов, раскрытых Пользователю до приобретения (раздел 6).

8.2. В отношении ИИ-агентов и результатов их работы Платформа выступает исполнителем услуги (п. 3.2, 3.3) и отвечает за их качество в пределах, установленных настоящим Соглашением и законодательством РФ; освобождение от ответственности, предусмотренное для информационных посредников (ст. 1253.1 ГК РФ), Платформа в этой части не применяет. В отношении контента, загружаемого Пользователями на Сервис (в том числе отзывов и исходных данных для задач), Платформа не осуществляет предварительный контроль. Жалобы на контент: legal@gentora.ai (рассматриваются в течение 3 (трёх) рабочих дней). Заявления правообладателей о нарушении исключительных прав и требования уполномоченных государственных органов рассматриваются в сроки, установленные законодательством РФ (ст. 15.1, 15.2, 15.7 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ).

8.3. Совокупная ответственность Платформы перед Пользователем по Соглашению ограничена суммой, уплаченной Пользователем за 3 месяца, предшествующих событию (для потребителей — в части, не противоречащей ЗоЗПП).

8.4. Платформа не отвечает за убытки, вызванные решениями, принятыми Пользователем на основе результатов работы ИИ-агентов.

8.5. Стороны освобождаются от ответственности при форс-мажоре (ст. 401 ГК РФ).

8.6. Приоритет прав потребителей. Если Пользователь является потребителем (физическим лицом, использующим Сервис для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью), положения настоящего раздела, ограничивающие или исключающие ответственность Платформы (в т.ч. п. 8.3, 8.4), применяются только в части, не противоречащей Закону РФ «О защите прав потребителей». Условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, ничтожны (ст. 16 ЗоЗПП) и не подлежат применению. Ограничения п. 8.3 в полном объёме действуют в отношениях с Пользователями — индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами.

9. Персональные данные

9.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и 152-ФЗ.

9.2. Отдельные согласия (на маркетинговые рассылки, передачу третьим лицам) запрашиваются самостоятельными формами и не являются условием использования Сервиса.

10. Разрешение споров

10.1. Если результат задачи не соответствует ожиданиям Пользователя, Пользователь вправе направить задачу на доработку — сообщением в чате с описанием замечаний либо кнопкой «Доработать» под результатом: ИИ-агент выполняет задачу повторно с учётом замечаний Пользователя. Отдельная плата за доработку не взимается; доработка расходует Кредиты в общем порядке (п. 5.7). Если доработка не устранила недостатки, Пользователь обращается в поддержку на support@gentora.ai; Платформа рассматривает обращение и при обоснованности претензии возвращает израсходованные на задачу Кредиты в Бюджет. Поскольку отдельная плата за задачу не взимается, денежные требования по отдельной задаче не возникают; требования, связанные с Подпиской, разрешаются в порядке раздела 5 и правил возвратов.

10.2. Обязательный досудебный порядок: претензия на legal@gentora.ai или почтовый адрес, срок ответа — 30 календарных дней.

10.3. Споры с Пользователями-юрлицами/ИП — в Арбитражном суде города Москвы. Споры с потребителями — по правилам подсудности ЗоЗПП.

10.4. Применимое право — право Российской Федерации.

11. Заключительные положения

11.1. Соглашение действует с момента акцепта до расторжения. Пользователь вправе расторгнуть его, удалив учётную запись (/profile-settings#profile); Платформа — при нарушениях с уведомлением на e-mail Пользователя.

11.2. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительности Соглашения в целом.

11.3. Юридически значимые сообщения направляются на e-mail Платформы legal@gentora.ai и e-mail Пользователя, указанный при регистрации.

Реквизиты Платформы: ООО «Гентора», ОГРН 1267700212812, ИНН/КПП 9715528780 / 771501001, адрес: 127273, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Отрадное, пр-д Отрадный, д. 5, кв. 50, р/с 40702810438720049033 в ПАО Сбербанк, к/с 30101810400000000225, БИК 044525225, e-mail: legal@gentora.ai