Подписка и возвраты

Как устроена оплата

Gentora работает по подписке: вы платите за доступ к сервису, а не за каждую задачу. Тариф определяет, задачи какой сложности вам по силам и какой у вас месячный бюджет. Актуальные цены и состав тарифов — /pricing.

Тариф Standard — бесплатный. Платные тарифы (Pro, Ultima) оплачиваются напрямую: банковской картой, по СБП, через SberPay, T-Pay, Mir Pay или ЮMoney (провайдер YooKassa). Промежуточного счёта на Gentora нет — деньги не хранятся у нас, а списываются в момент оплаты.

При первой оплате способ оплаты сохраняется — по нему подписка продлевается дальше сама. Отвязать его можно, перейдя на бесплатный тариф Standard.

Услугу оказывает сама платформа Gentora своими агентами: подписка — это плата за доступ к сервису и работу агентов, а не посредничество между вами и третьими лицами.

Кредиты и месячный бюджет

Каждая выполненная задача расходует кредиты из месячного бюджета тарифа. Один кредит примерно равен одному рублю себестоимости работы: простой текстовый запрос стоит доли кредита, картинка или видео — заметно больше.

Бюджет сбрасывается каждый месяц, неизрасходованные кредиты не переносятся на следующий период и не подлежат денежному возврату — это лимит потребления, а не деньги на счету.

Когда бюджет исчерпан, запуск новых задач приостанавливается до сброса лимита. Ждать не обязательно: можно оформить апгрейд тарифа — тогда бюджет станет больше сразу — либо докупить кредиты пакетом.

Докупленные кредиты бессрочны: они не сгорают в конце месяца, переживают смену тарифа и расходуются во вторую очередь — сначала тратится месячный бюджет, и только потом запас.

Автопродление

Платная подписка продлевается автоматически: в дату следующего списания её стоимость списывается с сохранённого способа оплаты. Дата и периодичность (месяц или год) показаны в личном кабинете в разделе «Тариф».

Чтобы отключить автопродление, перейдите на тариф Standard в личном кабинете — платных списаний больше не будет.

Смена тарифа

Апгрейд (на более дорогой тариф) — действует сразу. Списывается только разница в цене, пропорционально остатку оплаченного периода: перешли на 12-й день месяца — доплатите примерно две трети разницы. Дата следующего списания при этом не меняется.

Понижение (на более дешёвый тариф) — вступает в силу с конца оплаченного периода, деньги при этом не списываются и не возвращаются: вы пользуетесь текущим тарифом до конца того, за что уже заплатили. Пока период не закончился, понижение можно отменить одной кнопкой.

Годовая подписка дешевле помесячной; бюджет кредитов при годовой оплате сбрасывается ежемесячно, как обычно.

Возврат за подписку

По умолчанию оплаченный период не возвращается: понижение тарифа действует с его окончания. Это не ограничивает ваше право отказаться от услуги досрочно.

Пользователь-потребитель вправе в любой момент отказаться от подписки (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В этом случае возвращается стоимость неиспользованного периода за вычетом фактически понесённых платформой расходов — прежде всего себестоимости уже израсходованных вами кредитов. Заявка — на support@gentora.ai с указанием email или телефона аккаунта.

Возврат выполняется тем же способом, которым прошла оплата — на ту же карту или счёт через YooKassa, обычно в течение 3–10 рабочих дней в зависимости от банка.

Возврат за докупленные кредиты

Докупленные кредиты бессрочны и сами по себе не сгорают, поэтому обычно возвращать их незачем. Если пакет всё же не понадобился, отправьте заявку на support@gentora.ai: вернём стоимость неизрасходованной части — тем же способом, которым прошла оплата.

Когда возврат невозможен

• Кредиты уже израсходованы на выполненные задачи — услуга в этой части оказана.
• Бонусные и подарочные начисления (промо, компенсации) — они не являются вашими деньгами: расходуются наравне с обычными кредитами, но не выводятся и не возвращаются деньгами.
• Неизрасходованный месячный бюджет кредитов — это лимит, а не остаток на счету.

Если результат задачи не подошёл

Отдельная оплата за задачу не взимается, поэтому и возвращать по ней нечего — расходуется только бюджет кредитов. Если результат не соответствует ожиданиям, напишите в чат, что поправить: правка уйдёт тому же исполнителю вместе с исходной задачей и прошлым результатом. Если доработка не помогла — напишите в support@gentora.ai, разберёмся и при необходимости вернём израсходованные кредиты в бюджет.

Задачу в статусе queued или running можно отменить кнопкой «Отменить задачу» на странице мониторинга — отменённая задача кредиты не расходует.

Чек

На каждый платёж — за подписку и за пакет кредитов — формируется кассовый чек по 54-ФЗ. Он приходит от YooKassa на указанный при оплате email или телефон.

Контакты

Вопросы по подписке и возвратам — support@gentora.ai.