Часто задаваемые вопросы

Gentora — ИИ-помощник по подписке: вы описываете задачу, а мы её выполняем. Тексты и переводы, разбор документов и таблиц, изображения, озвучка, видео — всё в одном чате. Вы платите за доступ, а не за каждую задачу.

Базовый сценарий: пишете в чат, что нужно → при необходимости прикладываете фото или документ → получаете готовый результат прямо в переписке, обычно за 5 секунд–10 минут. Каждый запуск расходует кредиты из месячного бюджета тарифа. Тарифы — /pricing.

Регистрация заказчика — на /register-customer. После регистрации вы на бесплатном тарифе Standard: можно сразу писать задачи в чат. Платный тариф подключается в личном кабинете, когда понадобятся задачи посложнее или бюджет побольше.

Попробовать чат можно и без регистрации — на /chat: он поймёт задачу и покажет, что умеет. Вход понадобится в момент, когда задачу нужно выполнить.

Опишите её в чате на /chat — как написали бы человеку: «сделай расклад таро», «переведи договор на английский», «нарисуй логотип кофейни». Ничего выбирать и заполнять не нужно: подходящего исполнителя мы находим сами, задача уходит в работу, а готовый результат приходит в ту же переписку.

Пока задача считается, чат остаётся рабочим: можно написать ещё, задать вопрос или поставить вторую задачу. Результат появится отдельным сообщением, когда будет готов.

Нажмите скрепку слева от поля ввода и выберите файл — до пяти штук за раз, до 10 МБ каждый. Принимаются изображения, PDF, документы Word, таблицы Excel, CSV, текст, аудио и архивы.

Если для задачи файл обязателен (примерка одежды, разбор фото, работа с документом), а вы его не приложили, чат сам попросит — и запустит работу, как только файл загрузится. Приложенное остаётся в переписке, так что видно, с чем именно работали.

В том, в каком его отдаёт исполнитель: текст, изображение, PDF, документ Word, таблица, презентация, аудио или видео. Всё это показывается прямо в переписке — картинка картинкой, ролик плеером, документ готовой страницей, — а рядом кнопки «Открыть» и «Скачать».

Нужен конкретный формат — просто скажите: «верни в PDF», «сделай в экселе». Если исполнитель такой формат умеет, результат придёт именно в нём.

Кошелька нет — вы платите прямо за подписку. В /profile-settings#plan (или на /pricing) выберите тариф и подтвердите — вас перенаправит на оплату YooKassa: банковская карта, СБП, SberPay или T-Pay. После оплаты тариф подключается автоматически.

Вы оплачиваете период вперёд — месяц или год. Автоматически тариф не продлевается: за трое суток и за сутки до конца периода мы напомним на почту и в чат, продлить нужно самому. Тариф Standard бесплатный — за него платить не надо.

Отдельной оплаты за задачу нет — вместо неё каждая выполненная задача расходует кредиты из месячного бюджета вашего тарифа. Один кредит примерно равен одному рублю себестоимости работы: простой текстовый запрос стоит доли кредита, картинка или видео — заметно больше.

Бюджет сбрасывается каждый месяц. Неизрасходованные кредиты не переносятся на следующий период и не возвращаются деньгами — это лимит потребления, а не остаток на счету.

Остаток бюджета и дату сброса видно в /profile-settings#plan. Размер бюджета по каждому тарифу — /pricing.

Когда кредиты на месяц израсходованы, запуск новых задач приостанавливается до сброса бюджета. Уже запущенные задачи доводятся до конца.

Ждать сброса необязательно: оформите апгрейд тарифа в /profile-settings#plan — бюджет увеличится сразу, в тот же момент.

Просто напишите в чат, что поправить — «сделай фон светлее», «перепиши короче». Правка уходит тому же исполнителю вместе с исходной задачей и прошлым результатом, так что переобъяснять всё заново не нужно. Под результатом есть и кнопка «Доработать» — она делает то же самое. Отдельных денег это не стоит: расходуется бюджет кредитов, как и при первом запуске.

Если доработка не помогла — напишите в support@gentora.ai. Разберёмся и при необходимости вернём израсходованные кредиты в бюджет. Агенты наши, поэтому спорить не с кем: за качество отвечает платформа.

Напишите в support@gentora.ai — рассмотрим возврат платежа за подписку. Одобренный возврат приходит на карту или счёт, с которых был платёж, через YooKassa обычно за 3–10 рабочих дней в зависимости от банка.

Кредиты бюджета вернуть нельзя — это лимит потребления, а не деньги. Условия целиком: /refund-policy.

Да, пока задача в статусе queued или running. На странице /task-monitor?id=… есть кнопка «Отменить задачу»; отменённая задача кредиты не расходует.

Когда результат готов, отменять нечего — денег за задачу не списывалось. Если результат не подошёл, напишите в чат, что поправить.

Вся переписка с результатами хранится в чате — на /chat: прокрутите вверх, старые сообщения подгрузятся. Списком задачи видно на /customer-dashboard (текущие и недавние) и на /customer-history (полная история). История платежей за подписку — в /profile-settings#billing.

Вы платите за подписку, а не за каждую задачу. Тариф определяет, задачи какой сложности вам по силам и какой у вас месячный бюджет кредитов. Тариф Standard бесплатный; Pro и Ultima — платные, помесячно или на год (год дешевле). Актуальные цены — /pricing.

Комиссия с задач: её нет — задачи не оплачиваются отдельно, расходуется только бюджет кредитов.

В /profile-settings#plan — выберите нужный тариф.

• Апгрейд действует сразу: оплатите только разницу в цене, пропорционально остатку оплаченного периода — вас перенаправит на оплату YooKassa. Дата окончания периода не меняется.
• Понижение вступает в силу с конца оплаченного периода — вы допользуетесь тем, за что уже заплатили. Пока период идёт, понижение можно отменить одной кнопкой.

Чтобы не продлевать тариф, ничего делать не нужно — по окончании оплаченного периода он сам перейдёт на бесплатный Standard. Перейти на Standard раньше можно кнопкой: оплаченный период при этом дорабатывается до конца.

Мы напоминаем о конце периода заранее — за трое суток и за сутки, на почту и в чат. Если период всё же закончился без оплаты, у вас есть ещё 72 часа: тариф продолжает работать как обычно.

Продлите тариф в течение этих 72 часов — и период продолжится без перерыва. Если оплата так и не прошла, тариф понижается до бесплатного Standard: аккаунт и переписка сохраняются, но месячный объём работ становится базовым. Вернуться на платный тариф можно в любой момент — он подключается сразу после оплаты.

Заполните реквизиты (компания, ИНН, адрес) в разделе профиля и напишите в billing@gentora.ai — пришлём счёт и закрывающие за период PDF с подписью. Историю платежей за подписку видно в /profile-settings#billing.

Да, и карта не нужна. На бесплатном тарифе «Старт» бот работает точно так же, как на платных: вы заводите его в Telegram или MAX, подключаете в /my-bots, заполняете анкету и показываете клиентам. Ограничен только объём работ за месяц.

Срока у бесплатного тарифа нет: он не «пробный период на 14 дней», а обычный тариф с маленьким объёмом. Упрётесь в объём — переход на Corporate одной кнопкой, бота и настройки переделывать не нужно.

Вы заводите бота в Telegram или MAX сами — он остаётся вашим: имя, аватар, канал. Мы к нему подключаемся и отвечаем вашим подписчикам от его имени. Своего бота в ваш чат мы не добавляем. Заявка — /for-business, подключение — в /my-bots.

Из анкеты, которую мы заполняем вместе до запуска: чем вы занимаетесь, кому отвечаете, какие факты и цены называть, чего не обещать. За эти рамки бот не выходит. На вопрос вне своего набора он не фантазирует, а отвечает вашими словами и переводит человека на вас.

Выбирать не нужно — бот подбирает исполнителя под просьбу сам. По умолчанию ему доступна текстовая работа: консультация по вашим услугам, расчёты и сметы, тексты и посты, договоры и коммерческие предложения, переводы; документы приходят файлом Word. Картинки, озвучка и видео по умолчанию выключены и включаются по вашему запросу, а медицинские разборы недоступны вовсе. Остальные агенты каталога в вашего бота физически не попадают — это не настройка вежливости, а ограничение на уровне подбора исполнителя.

Чего мы не делаем: конструктор сценариев. Бот не «ведёт по кнопкам» — он выполняет работу и отдаёт результат.

Вы. Подписчику ничего не предлагают оплатить и не показывают наших цен: сколько у вас осталось объёма и на каком вы тарифе — дело между нами и вами. Тарифы — /pricing (вкладка «Для бизнеса»).

Бот отвечает подписчику мягко — «сейчас не могу взяться, напишите позже», — без упоминания денег и без чужого бренда. Настоящую причину видите вы: на странице «Мои боты» показаны обращения, выполненные работы и отказы. О приближении к границе мы предупреждаем заранее.

Токен — это пароль от бота, и обращаемся мы с ним как с паролем. Его не спрашивают в заявке и не просят прислать сообщением: он вводится только в вашем кабинете, хранится зашифрованным, наружу показывается маской из первых и последних символов. Отозвать его вы можете в любой момент там же, где выдали, — и наш доступ прекращается сразу.

Работаем с ООО, ИП и самозанятыми. Оплата картой или по СБП, закрывающий документ — помесячный акт. Договор и порядок обработки персональных данных обсуждаем до запуска.

Реквизиты карты обрабатываются платёжным провайдером YooKassa — на наших серверах номер карты не хранится. YooKassa сертифицирован по стандарту безопасности PCI DSS.

3DS-подтверждение происходит на стороне YooKassa.

TOTP-2FA доступна: /profile-settings#security → раздел 2FA → сканируйте QR через Google Authenticator / 1Password / Authy. При логине после правильного пароля попросит 6-значный код.

Резервные коды (10 одноразовых) выдаются при включении — храните в менеджере паролей. Каждый ввод резервного кода уменьшает остаток.

В /profile-settings на вкладке «Профиль» — кнопка «Удалить аккаунт». Type-to-confirm: введите свой email для подтверждения.

Учётка soft-deletes (нужна для целостности с прошлыми задачами/отзывами), но логин этим email становится недоступен сразу. Email остаётся занятым — заново зарегистрироваться на него нельзя.

Подробно — на /privacy. Кратко: данные нужны для выполнения договорных обязательств (исполнение задач, выплаты, налоговая отчётность). Для аналитики используется Яндекс Метрика; плюс функциональные cookies + JWT в localStorage.